Política de Devoluções e Reembolsos
Se houver algum problema com seu produto, ou se arrepender por tê-lo comprado? Fique tranquilo(a). A Política de Reembolso, Trocas e Devoluções do Centro das Máquinas mantém total respeito a você consumidor. A política existe com base no Código de Defesa do Consumidor para que você possa realizar a devolução de seu pedido sem qualquer incômodo ou complicação.
POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA, DEVOLUÇÃO, DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
Troca, devolução, desistência ou arrependimento deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
Para trocar ou devolver um produto, o mesmo deverá possuir ou estar em sua embalagem original, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios originais. Caso o produto tenha sido usado e no decorrer dos primeiros 7 dias de uso apresentar defeito, a troca é realizada por um novo produto, onde a coleta é realizada no endereço do cliente sem nenhum tipo de custo.
Para trocar ou devolver um produto, o mesmo deverá possuir ou estar em sua embalagem original, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios originais. Caso o produto tenha sido usado e no decorrer dos primeiros 7 dias de uso apresentar defeito, a troca é realizada por um novo produto, onde a coleta é realizada no endereço do cliente sem nenhum tipo de custo.
Após o período de 7 dias corridos da data de recebimento do pedido, o mesmo não poderá ser devolvido para troca, devolução, desistência ou arrependimento de compra, bem como nos casos de defeito após este período cabe o cliente entrar em contato com a assistência técnica autorizada mais próxima para os devidos reparos.
Caso o produto esteja dentro do período de garantia do fabricante, não haverá custos para o devido reparo, caso o item já tenha sua garantia expirada a assistência técnica autorizada estará repassando orçamento para o devido reparo.
O Centro das Máquinas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, fora do prazo de 7 dias da data de recebimento ou com ausência de itens/acessórios originais que o acompanham.
Se solicitada a troca e na falta do mesmo modelo do produto, o cliente é comunicado e pode escolher um novo modelo entre as opções disponíveis no site, respeitando o limite estabelecido pelo crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente quita a diferença de valor, podendo optar também pelo reembolso total dos valores pagos do pedido.
DEVOLUÇÃO POR CORREIOS
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30Kg e suas dimensões não ultrapassarem 200cm somando as três dimensões (C+L+A), o atendente enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios, com todos os custos pagos pelo Centro das Máquinas.
Para postar o produto siga as instruções abaixo:
• O produto deve estar em sua embalagem original;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• É imprescindível que a Nota Fiscal seja enviada junto com o produto;
Para postar o produto siga as instruções abaixo:
• O produto deve estar em sua embalagem original;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• É imprescindível que a Nota Fiscal seja enviada junto com o produto;
DEVOLUÇÃO POR COLETA NO LOCAL DA ENTREGA
Produtos com peso acima de 30Kg, o Centro das Máquinas solicita que a transportadora que realizou a entrega, colete no mesmo endereço cadastrado na Nota Fiscal, com todos os custos pagos pelo Centro das Máquinas.
As coletas são realizadas no período de 5 à 7 dias úteis a contar da data de solicitação ou manifestação do cliente junto ao nosso atendimento, realizadas somente em dias úteis, de segunda-feira a sexta feira, das 8h às 18hs. As informações sobre a coleta serão enviadas ao e-mail cadastrado, com identificação da transportadora e registro para acompanhamento.
Para que a coleta seja realizada, siga as instruções abaixo:
• O produto deve estar em sua embalagem original;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• É imprescindível que a Nota Fiscal de Devolução de Venda esteja junto com o produto, onde a mesma será enviada por e-mail, junto com as informações da coleta;
As coletas são realizadas no período de 5 à 7 dias úteis a contar da data de solicitação ou manifestação do cliente junto ao nosso atendimento, realizadas somente em dias úteis, de segunda-feira a sexta feira, das 8h às 18hs. As informações sobre a coleta serão enviadas ao e-mail cadastrado, com identificação da transportadora e registro para acompanhamento.
Para que a coleta seja realizada, siga as instruções abaixo:
• O produto deve estar em sua embalagem original;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• É imprescindível que a Nota Fiscal de Devolução de Venda esteja junto com o produto, onde a mesma será enviada por e-mail, junto com as informações da coleta;
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
O Centro das Máquinas tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou fará o cancelamento e devolução dos valores conforme solicitação do cliente.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
O Centro das Máquinas fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será acionada e o estorno ocorrerá na fatura em até 3 dias úteis, de uma só vez, independente do número de parcelas utilizadas na compra.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 24 horas úteis (1 Dia), na conta-corrente ou conta poupança do titular da compra. Caso o titular da compra não tenha conta em banco para o depósito, poderá repassar os dados de outra pessoa, informando o grau de parentesco e registrando estas informações por e-mail.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será acionada e o estorno ocorrerá na fatura em até 3 dias úteis, de uma só vez, independente do número de parcelas utilizadas na compra.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 24 horas úteis (1 Dia), na conta-corrente ou conta poupança do titular da compra. Caso o titular da compra não tenha conta em banco para o depósito, poderá repassar os dados de outra pessoa, informando o grau de parentesco e registrando estas informações por e-mail.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
CASO O PRODUTO NÃO ESTEJA DE ACORDO NO ATO DA ENTREGA
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Atenção! O entregador deve aguardar a conferência e se tiver qualquer problema acima, é necessária a recusa para que a transportadora se responsabilize.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente imediatamente.
Em qualquer um dos casos, será feita a análise da divergência ocorrida e o cliente será informado do procedimento.
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.
Atenção! O entregador deve aguardar a conferência e se tiver qualquer problema acima, é necessária a recusa para que a transportadora se responsabilize.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente imediatamente.
Em qualquer um dos casos, será feita a análise da divergência ocorrida e o cliente será informado do procedimento.
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